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微盟云与网易云商达成合作,助力商家实现全渠道一体化客服运营管理

时间:2022-12-26

近日,微盟云与网易云商达成合作,实现了微盟智慧零售、微商城产品与网易云商旗下网易七鱼的全面对接,将助推商家实现全渠道、多店铺的一体化客服运营管理。现阶段,网易七鱼将提供AI在线客服、文本机器人等服务,并于近期上架微盟云市场。

01全渠道一体化客服运营成刚需微盟云与网易云商强强联合网易七鱼作为网易智企旗下网易云商品牌中以 AI驱动的智能客服 SaaS 系统,融合了在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、坐席辅助、数据大屏等产品。微盟WOS完善的开放能力和底层基础能力,将让微盟云与网易七鱼有效整合以上产品优势,并能在短时间内让网易七鱼与微盟智慧零售、微商城等SaaS产品深度融合和对接。通过该产品,微盟商家只需一个后台界面就能打通不同平台的客服系统,有效解决多平台、多店铺、多客服系统的运营难人力成本高的痛点,既能减少后台客服人员投入,又能以高效且标准化的客服话术保障消费者的体验,实现降本增效。目前,该产品已经打通微信公众号、企业微信、微信客服、微信小程序、抖音生态,未来还将接入小红书、快手等流量平台。


02加强与网易云商合作深度打造细分行业全渠道智能客服应用网易云商已累计服务了超40万家企业,包括周大福、卡西欧、戴森、沃尔玛、安踏、网易严选、喜茶、Keep等品牌,在电商零售行业积累了非常丰富的经验。微盟则拥有超10万付费商户,服务了众多集团型零售品牌。对于长期深耕零售行业的微盟而言,双方的业务能力的耦合和互补也加速了该合作的落地。目前,双方已在服装行业取得进展。伴随着智能客服在不同行业的营销、运营、客户管理等环节的广泛运用,微盟云与网易云商也将持续服务客户,分享广阔的市场发展前景。据沙利文研究院发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示,2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元,同比增长88.1%,预计到2025年智能客服市场或将突破百亿。


03持续深化生态战略满足商家业务经营全面需求自2019年推出生态化战略以来,微盟在生态动作上频频发力。2022年10月,微盟发布新商业操作系统WOS,为生态伙伴开放强大的微盟云PaaS平台,被视为是微盟生态化与大客化的载体。同时微盟云生态持续深化生态策略,从“做深集成生态、做强交付生态、做精品类生态”三大方向推进生态建设。此前,在品类生态方向上,微盟云先后与行业头部生态伙伴联合推出了模板市场、游戏市场两大板块,让商家能够更快速地找到合适的应用和服务。在集成生态上,微盟已经和数云、百胜、达摩、南讯等行业主流厂商实现集成,与众多交付生态伙伴达成合作。而在交付生态上,微盟云联合众多交付型生态伙伴,帮助数百家十几大行业的零售品牌客户和电商客户实现了业务定制化交付;随着WOS的发布,微盟服务大客的能力也进一步增强。在为海量客户提供优质产品与服务的过程中,微盟始终秉持开放的心态,与生态伙伴一起携手,共同满足客户的需求,为客户提供更加全面优质的体验。未来,微盟还将引入更多优质生态伙伴,通过更加多元且深度的合作,一起助力中国零售业的数字化进程与发展。

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